В соответствии с положениями Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан обеспечивать непрерывность и надлежащее качество предоставляемых услуг связи в рамках заключённых с абонентами договоров.
Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение услуг надлежащего качества, а в случае оказания услуг с недостатками — на соразмерное уменьшение цены оказанной услуги либо возврат уплаченных денежных средств.
